一、客服专员
工作职责：
1、负责接听学员热线，为学员提供满意的课程服务，提高学员满意度；
2、处理学员提出的问题并回复，为学员在学习过程中提供良好的服务；
3、记录学员投诉内容，按照相应流程给予学员反馈；
4、能及时发现学员的需求及意见，并记录整理及汇报；
5、为学员提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务；　　
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
7、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
任职要求：
1、大专及以上学历，形象气质良好；有客户服务经验、有教育培训行业咨询经历优先，言语表达能力突出，电话与现场沟通能力强；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，电话与文字沟通能力强；
3、良好的服务意识，具有较强的亲和力、耐心和责任心，工作积极主动；
4、能够迅速掌握与教育咨询服务有关的各种知识 ，擅长office软件的应用；
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

二、咨询专员
岗位职责：
1、负责网校的咨询工作：耐心有策略地接听学员和家长的电话，并向学员和家长提供专业的课程体系讲解；
2、进行电话、乐语在线方式的咨询，并进行意向名单的回访及跟踪；
3、对学员进行全面综合的课程测试和分析，为学员推荐符合需求的课程；
4、沟通并使家长和学员认可，促成课程销售；
5、按时完成网校的招生计划，维护潜在客户。
任职资格：
1、全日制统招本科及以上学历，不限专业；
2、具有团队精神、专业精神和职业操守，五官端正，形象气质佳；
3、有良好的表达和沟通能力，有突发情况的应变能力以及强烈的销售意识，有培训或客户服务工作经验者优先考虑；
4、工作态度认真负责，有亲和力、进取心、责任心、抗压能力强。

三、课程顾问
岗位职责：
1、负责考研学生课程辅导的咨询工作：耐心有策略地拨打、接听学员和家长的电话，并向学员和家长提供专业的课程体系讲解；
2、进行电话、乐语在线、面对面等方式的咨询，并进行意向名单的回访及跟踪；
3、引导家长和学生上门面谈，对学员进行全面综合的课程测试和分析，为学员设计符合需求的课程辅导计划；
4、沟通并使家长和学员认可，促成课程辅导协议签约；
5、按时完成校区的招生计划，维护潜在客户。
任职资格：
1、全日制统招本科及以上学历，不限专业，有考研经历者优先；
2、具有团队精神、专业精神和职业操守，五官端正，形象气质佳；
3、有良好的表达和沟通能力，有突发情况的应变能力以及强烈的销售意识，有培训或客户服务工作经验者优先考虑；
4、工作态度认真负责，有亲和力、进取心、责任心、抗压能力强。

工作地点：
北京市海淀区学清路23号汉华世纪大厦B座中公教育集团总部

招聘流程:
筛选简历——初试——复试——终审——通知录用——确定薪资福利等入职事宜

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